¿Sigues aferrado a los procesos operativos, físicos y manuales?
No te preocupes, puedes abrazarlos con mucha fuerza, porque fueron esos procesos los que te dieron por años una estabilidad económica, un medio de generación de empleo para estudiantes, practicantes, tecnólogos, profesionales y hasta directivos; pero eso a lo que te aferras tanto, tiene sus días contados.
Hoy quiero disculparme, con aquellos que han visto en la tecnología, innovación y marketing digital, conceptos muy técnicos, enredados y hasta en “spanglish”.
La buena noticia es que tu negocio saldrá más fortalecido que nunca, en la medida en que vas implementando herramientas tecnológicas que sumen agilidad, eficiencia y rentabilidad, al actual modelo de negocio.
Caminando por los procesos del negocio.
Vamos a recorrer juntos, los 2 lugares (áreas) que más frecuentan los líderes o empresarios, haciendo una pausa, para analizar el escenario actual y visualizar las oportunidades que nos estamos perdiendo, por desconocimiento del uso adecuado de la tecnología.
Área Financiera: Automatización y la Inteligencia de negocio.
Esta es una de las áreas que nos genera mayor ansiedad, es el corazón del control, seguimiento y gestión, a los retos de crecimiento y rentabilidad que nos fijamos como objetivo, en la planeación estratégica y financiera.
El equipo financiero, se esfuerza por mantener al día las responsabilidades tributarias y financieras, que demanda el cumplimiento de sus labores.
Es de reconocer que realizan labores operativas que superan el 50% de sus jornadas laborales. Aunque se esfuercen y trabajen horas adicionales, los directivos no alcanzan a tener la información a tiempo para las reuniones o comités de gerencia, donde se toman las decisiones más importantes del negocio.
Al llegar la información, los escenarios del mercado, la competencia y el comportamiento del cliente han cambiado, lo cual genera la pérdida innecesaria de recursos económicos, que obligan a dejar pasar oportunidades importantes de crecimiento y rentabilidad.
La receta tecnológica para esta realidad, puede ser:
✓ La Automatización de los procesos operativos, que ayuda a la agilidad, integración de información y eficiencia operacional.
✓ La Inteligencia de negocio, nos ayuda a centralizar los datos que circulan por cada uno de los procesos que soporta el modelo de negocio, apoyando la toma de decisiones.
Área Comercial: Canales de atención, servicio y ventas.
Su responsabilidad no es solo el cumplimiento de los presupuestos de ventas, requiere herramientas que los ayuden a conocer mejor a los clientes, validar sus niveles de satisfacción con el negocio, entender sus deseos de nuevos productos y servicios, que resuelvan y anticipen sus necesidades actuales y futuras.
La receta tecnológica para esta realidad, puede ser:
✓ Sistema de administración de las relaciones con el cliente (CRM):
Al igual que los compañeros del área financiero, esta herramienta automatiza actividades rutinarias del equipo comercial, liberando un tiempo valioso para enfocarlo en desarrollar nuevos negocios y fidelizar los clientes actuales.
✓ Ecosistema de canales digitales.
Es momento de sumarle nuevas capacidades de atención, servicio y ventas al modelo de negocio, encontrando nuevos escenarios que no dependen de la ubicación de sedes físicas para el crecimiento o expansión.
Solo debes combinar las oportunidades digitales, vincular nuevos aliados que apoyen la nueva dinámica comercial con los clientes y usuarios en canales como: redes sociales, página web, WhatsApp Business, Call Center, aplicaciones web entre otros.
Las recetas que se han mencionado anteriormente para estas 2 áreas de ejemplo, deben tener un reto en común antes de su implementación:
“Levantamiento del costo actual vs inversión, especificando muy bien los beneficios, ahorros y tiempo estimado del retorno de estos recursos”.
Recuerden que no están solos, pueden escalar sus dudas, inquietudes y temores, para acompañarlos a cruzar el camino de la transición y evolución de sus modelos de negocio.
Juan Diego Suárez
Líder del Programa Grupo Expertos
Customer Experience | Consultor Empresarial | Innovación | Gerencia del Servicio | Entrenador | Formador | Speaker EXMA
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